מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 1 בינואר, 2026

ב-The Crown Pro, אנו מחויבים לספק לך פתרונות מתקדמים מעולם מדע השיער וחווית קנייה חלקה. אנא עייני במדיניות ההחזרות והביטולים שלנו להלן.

האחריות שלנו אנו עומדים מאחורי האיכות והמדע של מוצרינו. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנחנו כאן כדי לעזור.

זכאות להחזרות וביטולים בשל אופי המוצרים שלנו (תכשירי קוסמטיקה וטיפוח שיער מקצועי), ומטעמי בריאות ובטיחות הציבור, אנו מנהלים מדיניות החזרות קפדנית בהתאם לתקנות הגנת הצרכן בישראל:

  • מסגרת זמן: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 30 ימים קלנדריים מיום קבלתו.

  • מצב המוצר: כדי להיות זכאית להחזר, על המוצר להיות חדש, סגור באריזתו המקורית (כולל עטיפת הניילון/סגר בטיחות אם קיימים), וללא כל סימן שימוש.

  • הוכחת קנייה: יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

פריטים שלא ניתן להחזיר:

  • מוצרי קוסמטיקה שנפתחו, שנעשה בהם שימוש או שאריזתם נפגמה (בשל סטנדרטים של היגיינה ובריאות).

  • כרטיסי מתנה (Gift Cards).

  • פריטים שנרכשו במבצעי חיסול (המסומנים כ-"Final Sale").

מוצרים פגומים או לקויים במידה וקיבלת מוצר פגום או לקוי, אנא צרי איתנו קשר באופן מיידי (תוך 48 שעות מרגע המסירה) בכתובת המייל info@thecrownpro.com בצירוף צילום של הנזק. אנו נדאג למשלוח מוצר חלופי ללא עלות נוספת.

תהליך ההחזרה

  1. יצירת קשר: כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לשלוח מייל לכתובת info@thecrownpro.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

  2. אישור: אם החזרתך תאושר, נספק לך מספר אישור החזרת סחורה (RMA) והנחיות להיכן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו חזרה ללא בקשה מוקדמת לא יתקבלו.

  3. עלויות שילוח להחזרה: הלקוח יהיה אחראי לתשלום עלויות המשלוח עבור החזרת הפריט אלינו (אלא אם המוצר הגיע פגום). עלויות המשלוח המקוריות (מהחברה אל הלקוח) אינן ניתנות להחזר.

החזרים כספיים ברגע שנקבל את הפריט ונבדוק אותו, נשלח לך הודעה על קבלתו. אנו נעדכן אותך מיד לאחר הבדיקה האם ביטול העסקה וההחזר אושרו. במידה וההחזרה אושרה, נבצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי באמצעותו בוצעה העסקה. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הזיכוי יופיע בחשבונך תוך מספר ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי שלך.

צרו קשר בכל שאלה נוספת, ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@thecrownpro.com